نقش بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه

هدف تحقیق حاضر بررسی نقش بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی, ازلحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف. از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق مورد نظر را کارکنان شعب بانک سپه استان آذربایجان شرقی تشکیل می دهند که بر اساس آمار دریافتی از سریرستی استان بزرگ تعداد کارکنان برابر ۲۳۰۰ نفر می باشند. در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری ۳۲۹ نفر بدست آمد. ابزار گردآوری داده های این تحفیق پرسشنامه می باشد که دارای روایی و پایایی قابل قبول می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه های تحقیه از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با بهره گیری از تحلیل عاملی تائیدی با استفاده از نرم افزار Amos Smart PLS۲ انجام شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد بازاریابی داخلی بر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سپه تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان ، چشم انداز ، توسعه ، پاداش ، بانک سپه استان آذربایجان شرقی