کاهش زمان خارج از سرویس بودن دستگاه خودپرداز با استفاده از ربات همیار

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 68

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEAB16_003

تاریخ نمایه سازی: 15 خرداد 1403

چکیده مقاله:

احتمالا پیغام ” باعرض پوزش از ارائه خدمات معذوریم لطفا از دستگاه دیگری استفاده نمایید ” را بارها در صفحه نمایش خودپردازها مشاهده کرده اید.تصور غلطی که وجود دارد این است که مشتریان بانک ها و اتحادیه های اعتباری امروزی می خواهند همه امور را در یک کانال دیجیتال انجام دهند. واقعیت این است که وقتی صحبت از خدمات مالی به میان می آید، مشتریان اغلب انتظارات بالایی همچون کمک حضوری در صورت نیاز و دسترسی راحت به کانال های دیجیتال را دارند حال سوالی که مطرح می باشد این است که بانک های خرده فروش و دستگاه های خودپرداز چگونه می توانند به برآورده ساختن این انتظارات کمک کنند؟

نویسندگان

یوسف کوهی فایق دهکردی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

زینب کوهی فایق دهکردی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد