ارتباط بین کیفیت خدمات، رفتار شهروندی و وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر جیرفت

هدف پژوهش حاضر رابطه کیفیت خدمات، رفتارشهروندی و وفاداری مشتریان باشگاه های خصوصی شهر جیرفت بود. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر جیرفت بودند با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ۳۱۲ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور آگاهی از نظرات و دیدگاههای معلمان از الف ) پرسشنامه کیفیت خدمات ب) پرسشنامه رفتار شهروندی ج) پرسشنامه وفاداری مشتریان استفاده شد. در تحلیل دادهها برحسب مورد از آمارهای توصیفی ، از جمله : میانگین ، انحراف معیار و درصد استفاده شد و در آمار استنباطی ابتدا از آزمون کلموگروف اسمیرنوف جهت بررسی توزیع طبیعی داده ها و از آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای تعیین روابط بین متغیرها و از آزمون تحلیل رگرسیون چند متغیره برای پیش بینی روابط بین متغییر پیش بین و ملاک استفاده شد. تمامی تحلیل های آماری آزمونهای ذکر شده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد، بین کیفیت خدمات، رفتار شهروندی و وفاداری مشتریان، بین رفتار شهروندی و وفاداری مشتریان ارتباط معناداری وجود دارد. همچنین کیفیت خدمات و رفتار شهروندی پیش بین مناسب برای وفاداری مشتریان می باشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رفتار شهروندی ، وفاداری مشتریان