ارائه مدلی برای توسعه خدمات الکترونیکی در سیستم بانکی با رویکرد خلق مزیت توان رقابتی در بین بانکهای تجاری

امروزه با توجه به تشدید روزافزون رقابت و نیز افزایش تعداد بانکها به ویژه در بخش خصوصی، همواره این دغدغه و نگرانی در مورد چگونگی حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید وجود دارد. از سوی دیگر، بسیاری از راهکارهای مورد استفاده توسط اعضای این شبکه بانکی به راحتی قابل کپی برداری از سوی سایر رقبا است. همچنین به دلیل افزایش سطح آگاهی و فرهنگ جامعه، جذب و نگهداری مشتریان یکی از چالشهای مهم پیش روی این صنعت است. این مطالعه به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و به لحاظ روش تجزیه و تحلیل از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمعآوری شد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات بانکی الکترونیک در بانکهای تجاری شهر زنجان بوده است که از میان آنها ۳۲۸ نفر بر اساس فرمول کوکران به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روایی پرسشنامه با روش روایی محتوا بررسی و تایید شد و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ ارزیابی گردید که برای ما غیرهای تحقیق بالاتر از ۰,۷ حاصل و مورد تایید قرار گرفت. ساخت مدل و آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری به وسیله نرمافزار Smart PLS انجام گرفت . یافته های تحقیق نشان میدهد که در بانکهای تجاری شهر زنجان، ابعاد بانکداری الکترونیک همچون انتظارات مردم، امنیت ادراک شده، سهولت استفاده، اعتماد الکترونیکی، سرعت خدمات، کیفیت وبسایت، حفظ حریم خصوصی، قابلیت دسترسی و نوآوری خدمات بر توان رقابتی این بانکها تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین کیفیت وبسایت بیشترین تاثیر را بر توان رقابتی بانکها دارد.

کلیدواژه ها:

توسعه خدمات الکترونیک بانکی ، توان رقابتی بانکها ، ، مدلسازی معادلات ساختاری ، بانکداری الکترونیکی