مدلی کارا جهت سیستم نوبت دهی با امکان سفر مشتریان منتظر بین دو گروه از سرورها درمرکز خدمات خرید (هایپرمارکت) با استفاده از کاربرد تئوری های صف

یکی از عوامل موثر در موفقیت مراکز خرید برای ارائه خدماتی با کیفیت مناسب به مشتریان شان میتواند، کوتاه بودن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمت و امکان دسترسی سریع آنان به مرکز خدمت دهی برای دریافت خدمت موردنظرشان باشد. در این مقاله، مدلی برای مکان یابی مراکز خدمت دهی بیان شده است که هدف آن، کمتر کردن زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت است. این هدف مهم با فرض تنوع خدمت، همراه شده است. تنوع خدمت به معنای ارایە چند نوع خدمت مختلف در هر مرکز خرید است که هر نوع خدمتی، از نوع دیگر متفاوت و مستقل است. از آنجا که در بیشتر مراکز خدمت دهی چند نوع خدمت ارایه میشود، فرض تنوع خدمت کاربردهای بسیاری دارد و باعث دقیق تر شدن انتخاب مکان مناسب برای مراکز خدمت دهی و انتخاب تعداد خدمت دهندگان از هر نوع در هرمرکز میشود. انتخاب مناسب این دو مورد، در بالا بردن کیفیت خدمت دهی به مشتریان بسیار موثر است. این مسئله با این هدف و فرض مهم،مدلسازی شده و با کاربردهای تئوری صف حل و بررسی شده است

کلیدواژه ها:

سیستم نوبت دهی ، امکان سفر مشتریان ، مرکز خدمات خرید ، تئوری صف