تاثیر مدیر خرده فروشی بر توسعه ارتباط کارکنان و برند، عملکرد خدمات و وفاداری مصرف کننده

مدیران خرده فروشی با توجه به نقش کلیدی آنها در اجرای راهبردهای خرده فروشی از طریق رفتارها و نگرش هایی که بر کارکنان القاء می کنند، برای عملکرد موثر یک بنگاه اقتصادی بسیار حیاتی هستند. با این حال، مطالعات تجربی کمی در خرده فروشی برای نزدیک کردن دیدگاه های مدیر فروشگاه و کارمندان و همچنین یکپارچه سازی نتایج و خروجی های مصرف کننده محور انجام شده است. براساس پیش بینی های نظریه مبادله اجتماعی که یک دیدگاه یکپارچه از چگونگی تاثیر کیفیت تبادل پیرو-رهبر بر توسعه رابطه کارمند و برند است، ارائه می دهیم که در نهایت بر عملکرد کارکنان خرده فروشی و وفاداری مصرف کننده/ارزش ویژه برند تاثیر می گذارد. اهمیت و اعتبار روابط تجربی مشاهده شده تحت تاثیر عوامل زمینه ای از جمله دانش برند مدیر و میزان اطلاعات راهبردی منتشر شده در بین کارکنان است. در نهایت دلالت های نظری و مدیریتی مورد بحث قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

مدیریت خرده فروشی ، توسعه ارتباط کارکنان و برند ، عملکرد خدمات ، وفاداری مصرف کننده