اثر کیفیت خدمات بر روی رشد کسب و کار

رشد کسب و کار یکی از اهداف اصلی هر شرکت به حساب می آید؛ چرا که بدون گسترش کسب و کار دچار رکود می شود. تنها مالک کسب و کار است که عوامل رشد آن را تعیین می کند بنابراین از پیروی از معیارهای موفقیت پذیرفته شده عمومی خودداری کنید. کسب و کارتان محصول تفکر بوده و یک سیستم منحصر به فرد است که نیاز به یک رویکرد فردی دارد. کیفیت خدمات نیز اغلب بازتاب ادراکات مشتریان و ارزش قضاوت یک محصول یا خدمات است . کیفیت خدمات، مقدم بر رضایت مشتری و قصد رفتاری است که به نوبه خود منجر به سودآوری سازمان می شود. از آنجا که تقربای کلیه سازمانهای امروزی نیازمند رقابت در عرصه های مختلف از جمله خدمات هستند، ارایه خدمات با کیفیت در دستیابی به مزیت رقابتی پایدار از اهمیت قابل ملاحظه ای برخوردار است . در این پژوهش به دنبال بسط دادن مفهوم کیفیت خدمات و کسب وکار هستیم . سپس ارتباط بین این دو به وضوع توضیح داده خواهد شد

کلیدواژه ها:

رشد کسب و کار ، کیفیت خدمات ، مزیت رقابتی پایدار.