تبیین و تحلیل ذهنیت شناختی انسان انگاری برند در کسب وکارهای نوپا

هدف: انسان­ انگاری برند مفهومی است که قصد دارد از طریق رفتارهای دوستانه و شخصی تر، مصرف ­کننده را به یک کسب ­و­کار نزدیک تر کند و عمدتا این امر بخش های خدمات مشتری، فروش و بازاریابی یک شرکت را پوشش می دهد. هدف پژوهش حاضر تبیین و تحلیل ذهنیت شناختی انسان انگاری برند در کسب­ وکارهای نوپا با کاربست روش­شناسی کیو می ­باشد.روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت و روش در زمره پژوهش ­های آمیخته قرار می ­گیرد. جامعه آماری پژوهش را اساتید و مدیران کسب­ وکارهای نوپا تشکیل می ­دهند که با استفاده روش نمونه ­گیری هدفمند و بر مبنای اصل کفایت نظری ۲۲ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. با توجه به رویکرد پژوهش در بخش کیفی ابتدا با ۲۲ مصاحبه فضای گفتمان حاصل شد و با استفاده از دیدگاه­ ها و نظرات آن­ها نمونه، گزینه کیو و در نهایت مجموعه کیو به دست آمد. لازم به ذکر است که روایی و پایایی داده ­ها به ترتیب با استفاده از شاخص نسبت روایی محتوا (CVR) و پایایی دو کدگذار تایید شد. سپس در بخش کمی پژوهش با بهره گیری از Spss داده ­های به دست آمده از بخش کیفی مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت و در نهایت الگوهای ذهنی انسان انگاری برند در کسب ­وکارهای نوپا به دست آمد.یافته ­ها: نتایج نشان می ­دهد که حمایت و پشتیبانی از برند، افزایش خرید مجدد، توسعه تصویر برند، بهبود شایستگی برند، ارائه تبلیغات موثر توسط مشتری، تعامل و ارتباط با مشتری و جهت دهی به رفتار و نگرش مشتریان هفت الگوی ذهنی اساتید و مدیران در راستای انسان انگاری برند در کسب و کارهای نوپا می­ باشند.نتیجه گیری: کسب­وکارهای نوپا به دلیل نوپا بودن و نداشتن موقعیت مناسب در محیط رقابتی در معرض آسیب­های جدی می­ باشند. از این­رو، پرداختن به مقوله انسان انگاری برند و دادن ویژگی ­های انسان ­مانند به برند یا محصول می­ تواند مشتری را تحت تاثیر قرار دهد و نه تنها احتمال خرید و وفادری به برند را در پی دارد؛ بلکه رشد و بقای کسب­ وکارهای نوپا را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

برند ، انسان انگاری برند ، کسب وکارهای نوپا ، رویکرد کیو