بررسی نقش بازاریابی داخلی در رضایت مندی و وفاداری مشتریان خارجی (مطالعه موردی:شرکت های بیمه خصوصی)

پویایی های محیطی و رقابت فزاینده سازمانها را بر آن داشته است تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورند و از طرفی مشتریان جدیدی نیز کسب کنند. در سازمانهای خدماتی از مهمترین عوامل در جهتحفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد . در واقع در سازمان های خدماتی مانند شرکتهای بیمه منابع مزیت رقابتی، کیفیت خدمات و نیروی انسانی ارائه دهند ه آن خدمت می باشند . از جمله عوامل مهمی که می تواند موجب ارتقای کیفیتخدمات شود، بازاریابی داخلی است. بازاریابی داخلی یک فعالیت مهم در توسع ه یک سازمان مشتری مدار است. هدف اصلیبازاریابی داخلی توسع ه آگاهی از مشتریان درونی و بیرونی و برداشتن موانع در مسیر ارزشی کردن کیفیت خدمات و اثر بخشی سازمانی است

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، بیمه ، ، رضایتمندی مشتری ، کیفیت خدمات ، وفاداری