تبیین نقش نگرش در تحلیل رفتار مصرف کننده گردشگری

در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی برای آنها می باشد. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها وشناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات، تواناییها و محدودیتهای آنها در خرید محصولات است. با دستیابی به چنین اطلاعاتی می توان عوامل تأثیرگذار بر رفتار مصرف کنندگان را به خوبی تشخیص داد و دراتخاذ تصمیمات بازاریابی شرکتها از آن استفاده کرد. اثر حاضر درپی آن است که رفتار مصرف کننده را معرفی کند و سپس از آنجائیکه نگرش مصرف کنندگان در تحلیل و پیش بینی رفتار آنان نقش به سزا و مهمی را دارد، در این مقاله برآنیم تا با معرفی نظریه های روان شناسی شکل گیری نگرش، تغییر نگرش و رفتار مصرف کنندگان صنعت گردشگری را از ابعاد مختلف مورد بررسی قرار دهیم.

کلیدواژه ها:

صنعت گردشگری ، فرهنگ ، بازاریابی ، نگرش ، رفتار مصرف کننده