بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد با در نظر گرفتن نقش میانجی تداوم کسب و کار

در سالیان اخیر علاقه و نیاز به تداوم کسب و کار بیش از گذشته شده است. اولا به دلیل فجایع طبیعی و انسانی که در دو دهه اخیر رخداده است و دوما به دلیل استلزامات مقرراتی سختگیرانه و روزافزون. برنامه های تداوم کسب و کار، درجه ای از تاب آوری را فراهم می کنند که شرکت های بزرگ و بنگاه های کوچک و متوسط را قادر می سازد تا در مواقعی که فاجعه رخ می دهد تداوم یابند و به سرعت کارهای خود را مجددا شروع کنند. چنین ظرفیتی است که سازمان را قادر می سازد که از منافع ذینفعان حفاظت کند، رقابتی باقی بماند و از استلزامات مقرراتی تبعیت کند. در برخی موارد، تداوم کسب و کار برای سازمان مسئله مرگ وزندگی است. پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد با نقش تداوم کسب و کار انجام گردید. مدل مفهومی تحقیق بر مبنای مطالعات نظری ارائه و بر مبنای آن، از پرسشنامه استفاده و داده های مورد نظر جمع آوری گردیده است. پژوهش از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی است پایایی پرسشنامه پس از مطالعه ای مقدماتی با استفاده از آلفای کرونباخ، در تمامی موارد بزرگتر از ۰.۷ به دست آمد. جامعه آماری موردپژوهش، مدیران شرکت های فعال در استان قزوین می باشند که با توجه به استعلام محقق تعداد شرکت ها ۱۲۰ شرکت می باشد و ۹۲ شرکت به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه در بین آنها توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و Smart PLS استفاده شد. جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف، از آزمون تحلیل عاملی تاییدی جهت تایید روایی سوالات و مشخص سازی عوامل کلیدی هر مولفه و از مدلیابی معادلات ساختاری جهت بررسی برازش مدل پژوهش با داده های جمع آوری شده استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها، مدیریت کیفیت فراگیر با عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد. مدیریت کیفیت فراگیر با تداوم کسب و کار رابطه مستقیم دارد. تداوم کسب و کار با عملکرد سازمانی رابطه مستقیم دارد؛ بنابراین فرضیه پژوهش تائید می شود. مدیریت کیفیت فراگیر با میانجیگری تداوم کسب و کار بر عملکرد سازمانی تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، عملکرد ، تداوم کسب و کار