توسعه و بهبود نقشه سفر مشتری با رویکرد مبتنی بر داده
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 131
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAC01_048
تاریخ نمایه سازی: 21 اسفند 1402
چکیده مقاله:
رشد روز افزون تعاملات مشتریان در بستر اینترنت و پیشرفت علوم بازاریابی و علوم داده، تاثیر بزرگی بر روشهایسنتی کسب و کار گذاشته است و صنعت خرده فروشی نیز تحت این تغییرات واقع شده است. رقابت در حفظ مشتریانو رفع چالشها و مشکلات فرایندی به مدد بهره برداری از داده های کلان ناشی از تعاملات، سبب دستیابی به مزیترقابتی در این صنعت می گردد. هدف این مقاله بررسی روشهای مبتنی بر داده جهت بهبود نقشه سفر مشتری و ایجادرضایتمندی و تجربه خوب برای مشتری می باشد. برای این منظور داده های یک فروشگاه اینترنتی محصولات خردهفروشی توسط روشهای داده کاوی تحلیل شده و نقشه سفر مشتری توسط فرایند کاوی کشف و در جهت بهبود آناقدام می گردد. نتایج حاصل از این تحقیق شامل کشف و تحلیل مشکلات فرایندی فروشگاه, کشف رفتار متفاوتمشتریان و هدایت آنها در سفر مشتری می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا عابدینی
کارشناس ارشد MBA مدیریت بازاریابی، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی