مطالعه رابطه قابلیت های پویای سازمانو ارزش مشتری مبتنی بر سنجش اسلک- بنیان کارایی در تحلیل پوششی داده

هدف این مطالعه، تحلیل رابطه بین قابلیت های سازمان و ارزش مشتری در شرکت های کوچک و متوسط صنعت مواد غذایی شهر تهران است. از سنجش اسلک بنیان کارایی در تحلیل پوششی داده برای تبیین این رابطه و شناسایی واحدهای کارا و ناکارا استفاده شده است. نتایج تحلیل نشان داد که از میان شرکت های کوچک و متوسط صنعت غذایی، ۲۹ درصد کارا تشخیص داده شده اند درحالیکه 58 درصد دارای امتیاز کارایی بین ۰.۵۵ تا ۰.۷۶ بوده اند و فقط ۱۲.۵ درصد دارای ناسازگاری و ناهماهنگی بین قابلیت های پویا و ارزش مشتری بوده اند. در مجموع نتایج این پژوهش نشان داد که اکثریت شرکت ها نیاز به بهبود قابلیت های پویای خود و همچنین اصلاح فرآیندهای درونی هماهنگ سازی، مدیریت، و تبدیل و تحول قابلیت ها به ارزش مشتری دارند.

کلیدواژه ها:

قابلیت های پویای سازمان ، ارزش مشتری ، تحلیل پوششی داده ، سنجش اسلک بنیان کارایی