اندازه گیری کارایی برندهای تلفن همراه ازنظر جلب رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی داده ها:(مورد مطالعه شهرستان اصفهان)

مفهوم رضایت و وفاداری مشتریان در سالهای اخیر توجهات بسیاری را به سمت خود جلب کرده است.دستیابی به سطح بالای رضایت مشتری منجر به قدرت رقابتی بیشتر و در نتیجه افزایش سهم بازار و سود دهی شرکت می شود. در این پژوهش با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها کارایی برند های تلفن همراه از نظر دستیابی به رضایت و وفاداری مشتری در شهرستان اصفهان مورد بررسی قرار گرفته است. با انجام مطالعه بر روی 251 کاربرتلفن همراه نتایج نشان دهنده این است که از میان پنج برند فعال نوکیا بیشترین کارایی را داشته و پس ازآن سامسونگ، سونی اریکسون، ، ال جی و جی ال ایکس دررتبه های بعدی قرار گرفته اند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، تحلیل پوششی داده ها ، اصفهان