بررسی و تحلیل نقش آموزش پرسنل سازمان های خدماتی درخصوص "پیشایند ها و پیامد های تنفر از برندهای خدماتی" در اجتناب از تنفر از برند

پرسنل سازمان ها و به خصوص پرسنل فروش در سازمان های تولیدی و پرسنل ارائه دهنده خدمات در سازمان های خدماتی به عنوان خط مقدمسازمان، تضمین کننده حیات سازمان ها هستند . این مهم خصوصا در سازمان های خدماتی بسیار بیشتر نقش آفرینی می کند چرا که محصولسازمان های خدماتی به شدت وابسته به عملکرد پرسنل می باشد . تنفر از برند سازه ای است که به تازگی توجه بسیاری از محققان را به خود جلب نمودهاست و برخی تحقیقات نشان داده است که احساسات منفی ناشی از تنفر از برند میتواند منجر به واکنشهای رفتاری مختلفی نسبت به برند شود.در سازمان های خدماتی عملکرد ارائه دهنده خدمات و میزان دانش تخصصی، نوع رفتار، میزان سرعت در کار و مواردی از این دست تعیین کنندهکیفیت خدمت ارائه شده به افراد می باشد و این کیفیت خدمات و نحوه ارائه آن است که شکل دهنده حس مثبت و منفی مشتری به یک برندخدماتی می باشد. افزایش دانش و آگاهی ارائه دهندگان خدمات از طریق فرایند آموزش، در مورد رفتار مصرف کننده ، روابط احساسی مصرفکنندگان با برند ها و واکنش های رفتاری آنان، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است لذا هدف این پژوهش بررسی و تحلیل نقش آموزش پرسنلسازمان های خدماتی درخصوص "پیشایند ها و پیامد های تنفر از برندهای خدماتی" در اجتناب از تنفر از برند می باشد.

کلیدواژه ها:

برند ، برند های خدماتی ، آموزش پرسنل سازمان های خدماتی ، تنفر از برند ، پیشایند ها و پیامدهای تنفر از برند