تاثیر امنیت اخلاقی و حریم خصوصی در توسعه خدمات آینده بانک کشاورزی

زمینه: پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر امنیت اخلاقی و حریم خصوصی در توسعه خدمات آینده بانک کشاورزی انجام شده است. روش: پژوهش حاضر با رویکردی آمیخته انجام شد. در بخش کیفی  از روش تحلیل تم استفاده شد. جامعه آماری تعدادی از خبرگان بانکی و دانشگاهی بودند که با روش نمونه گیری هدفمند ۲۰ نفر از انها به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار تحلیل مصاحبه بود و در نهایت داده ها با روش تحلیل تم بررسی شدند. در بخش کمی روش توصیفی – همبستگی بود . جامعه تحقیق مشتریان بانک های مشهد بودند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود و نتایج با استفاده از معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزئی تحلیل شدند.   یافته ها: نتایج تحلیل تم منجر به شناسایی ۲۷ شاخص در ۲ بعد اصلی و ۶ خرده مقیاس بود.  برای تعیین روایی از اعتبار همگرا و واگرا استفاده شد که نتایج در حد مطلوب بودو نتایج نشان داد امنیت اخلاقی و حریم خصوصی در توسعه خدمات آینده منوط به داشتن برنامه جامع و مدون و توجه به نیازهای آینده است، که سبب رضایت گردد.  همچنین از نقطه نظرات خبرگان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی  ارائه شده و میزان اعتماد به آنها و سهولت استفاده ازخدمات، در سطح بالا ازنقاط قوت توسعه خدمات آینده بانک کشاورزی بوده و قابلیت ایجاد فرصت برای جذب مشتری بیشتر و افزایش رقابت پذیری توسعه خدمات آینده بیشتر نمایان میشود، نتیجه گیری: نیاز بیشتر مشتریان به خدمات غیرحضوری در دنیای امروز اجتناب ناپذیر شده است،  در فضای آنلاین، استفاده از خدمات غیرحضوری بانک ها از به یکی از سریع ترین و معتبرترین روش های تبادل مالی بدل شده است که نیاز اصلی آن اعتماد به خدمات است و این اعتماد به جز با توجه ویژه به امنیت اخلاقی و حفظ حریم خصوصی مشتریان امکان پذیر نخواهد بود

کلیدواژه ها:

Effective factors ، Security ، Privacy ، Development of future services ، Agricultural Bank. ، عوامل موثر ، امنیت ، حریم خصوصی ، توسعه خدمات آینده ، بانک کشاورزی