تاثیر کارکنان واحد فروش بر ارزش ارزش ادراک شده با نقش میانجی سودمندی و لذت خرید

مقاله حاضر با هدف بررسی تاثیر کارکنان واحد فروش بر ارزش ارزش ادراک شده با نقش میانجی سودمندی و لذت خرید فروشگاه زنجیره ای هفت انجام گرفته است . مقاله حاضر، از نظر هدف کاربردی ، از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات پیمایشی ، از نظر ماهیت توصیفی ، از نوع همبستگی و از شاخه میدانی است که در آن برای گردآوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع از روش کتابخانه ای وبرای گردآوری دادههای لازم جهت آزمون فرضیه های پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش مشتریان و خریداران فروشگاه های آنلاین بوده که حداقل یک بار از ارزش ادراک شده تهران کالا خرید الکترونیکی کرده باشند. نمونه پژوهش متشکل از ۳۸۴ نفر از افرادی که خرید آنلاین انجام داده اند. دراین مرحله از پژوهش ، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است و به دلیل نا محدود بودن اندازه جامعه ، نمونه گیری انجام شد. برای سنجش پایایی پژوهش از روش آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد و برای سنجش روایی پژوهش از روش روایی محتوا و سازه استفاده شد که نتایج حاصل از آنها تایید شدند. برای تلخیص اطلاعات مستخرج پرسشنامه از روشهای آمار توصیفی و برای تجزیه وتحلیل دادهها جهت تائید یا رد فرضیه های پژوهش از روشهای آمار استنباطی و آزمون معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS ۲۵و Smart Pls ۳ استفاده شده است .نتایج حاصل از تحلیل داده نشان می دهد که رفتار ارکنان واحد فروش آنلاین تاثیر معناداری در وفاداری به برند دارد؛ و و نقش میانجی سودمندی خرید و لذت خرید از روشگاه آنلاین مورد تایید قرارگرفت .

کلیدواژه ها:

پرسنل فروشگاه ، ارزش فروشگاه ، لذت خرید از فروشگاه