نقش سیستم های کاری با عملکرد بالا در کیفیت خدمات سازمان ها

در محیط بسیار رقابتی امروز، منابع سنتی مزیت رقابتی سازمانها، مانند: تکنولوژی، حق امتیازها و صرفه های اقتصادی، با پدیدهجهانی شدن و دیگر تغییرات محیطی، کارآمدی خود را از دست داده اند.بنابراین، حفظ و جذب کارکنان مستعد، ماهر ومنعطف به عنوان گزینه جایگزین این منابع سنتی، می تواند به رشد شایستگیهای محوری سازمان کمک کند. از همین رو،مدیران به استفاده از کارکردهای مدیریت منابع انسانی روی آورده اند. یکی از مهمترین سیستم هایی که امکان توسعه و بهبودعملکرد کارکنان را دارد سیستم های کاری با عملکرد بالا می باشد. . این سیستم این توانایی را دارد تا عملکرد سازمان رابهبود ببخشد. سیستم های کاری با عملکرد بالا به عنوان رویکرد ها و روش هایی که کارکنان را با مهارتها، اطلاعات، انگیزش،۱تعهد و آزادی عمل در تصمیم گیریهای مهم، مانند: خلق نوآوری، بهبود کیفیت و در نهایت پاسخ سریع شناخته می شود. باتوجه به نظر محققان سیستم های کاری با عملکرد بالا می تواند به دو زیر مجموعه افزایش مهارت ها و انگیزه توسعه تقسیمبندی شود.سیستم های کاری با عملکرد بالا این امکان را دارند تا باعث ایجاد یک محیط کاری مناسب برای کارکنان شوند درچنین محیطی کارکنان می توانند با حداکثر کارایی خود و با بهره وری بالا به فعالیت های خود اقدام نمایند. در این تحقیقتلاش شده است در قالب یک مدل مفهومی به بررسی تاثیر ابعاد سیستم های کاری با عملکرد بالا بر روی محیط خدمات وعملکرد ارائه خدمات پرداخته شود برای این منظور در این تحقیق از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده استهمچنین از نرم افزارهای SPSS و PLS برای تجزیه و تحلیل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد سیستم هایکاری با عملکرد بالا می تواند باعث به وجود آمدن محیط خدمات مناسب شده و عملکرد ارائه خدمات کارکنان را بهبود ببخشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع انسانی ، عملکرد ، سیستم کاری ، محیط خدمات