بررسی تأثیر خدمات دولتی بانکداری الکترونیکی بر میزان افزایش رضایت مشتریان در بانک صادرات ایران

امروزه بانکها به عنوان یکی از مؤسسات مهم اقتصادی علاوه بر آینکه به دنبال افزایش مشتریان و برآورد کردن خواسته های آنها بود، در پی حفظ مشتریان کنونی خویش نیز می باشند. در این زمینه فن آوری نوین اطلاعات به عنوان یک عامل مؤثر ایفای نقش نموده است. تحقیق حاضر از نوع تحقیق میدانی بوده و در آن ارتباط بین روشهای نوین خدمات بانکی به روش الکترونیکی با میزان رضایتمندی مشتریان مورد ارزیابی قرار می گیرد. جمعیت آماری این تحقیق تعداد 137 نفر از مشتریان مراجعه کننده به بانک صادرات در شهر بوشهر می باشند.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیکی ، رضایتمندی مشتری ، بانکداری الکترونیک

نویسندگان

اکبر پولادی ریشهری

مدیر آموزش سازمان بیمه خدمات درمانی

الله کرم پولادی ریشهری

استادیار دانشگاه پیام نور

محمد غفاری

دانشجوی ارشد مدیریت اجرایی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Diane Halstead, The use of Comparison Standards in Customer satisfaction ...
Jamal A., Naser, K., (2002);" Customer satisfaction and retail banking: ...
Zeithmal, V.A., & Bitner, M.J. (1116). Service Marketing. New York: ...
Rust Roland T., and Zahorik, Anthony J.: The Value of ...
Hallowell R., (1116);"The relationship of customer satisfaction, customer loyalty and ...

نمایش کامل مراجع

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/191654

شناسه ملی سند علمی:

NOORACCOUNTING01_033

تاریخ نمایه سازی: 30 فروردین 1392

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

پولادی ریشهری، اکبر و پولادی ریشهری، الله کرم و غفاری، محمد،1391،بررسی تأثیر خدمات دولتی بانکداری الکترونیکی بر میزان افزایش رضایت مشتریان در بانک صادرات ایران،اولین همایش ملی حسابداری و مدیریت،نور،https://civilica.com/doc/191654

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، پولادی ریشهری، اکبر؛ الله کرم پولادی ریشهری و محمد غفاری)
برای بار دوم به بعد: (1391، پولادی ریشهری؛ پولادی ریشهری و غفاری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مقالات مرتبط جدید