تاثیر شخصیت برند و عشق به برند بر رفتار مشتری و قصد خرید مشتری؛ مورد مطالعه: کارگزاری کاریزما

هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر شخصیت برند و عشق به برند بر رفتار مشتری و قصد خرید مشتری می باشد. برای بررسی تحقیق نمونه ای شامل ۳۸۵ نفر به صورت در دسترس از بین کانال تلگرامی، صفحات در اینستاگرام، سایت کارگزاری و ایمیل که حداقل یکبار تجربه استفاده از خدمات کارگزاری کاریزما را داشتند؛ انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد با ۲۶ سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روش های همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و لیزرل استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل حکایت از تاثیر معنی دار شخصیت برند و عشق به برند بر رفتار مشتری و قصد خرید مشتریان کارگزاری کاریزما داشت که در این بین شخصیت برند با ضریب مسیر ۰.۸۴ و ۰.۸۲ بیشترین تاثیر را بر عشق به برند و رفتار مشتری داشت.

کلیدواژه ها:

شخصیت برند ، رفتار مشتری ، قصد خرید مشتری ، عشق به برند