بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک در خریدهای الکترونیکی برای بهبود در اعتماد و رفتار خرید مشتریان

در عصر حاضر، دگرگونی های جهان به واسطه فناوری اطلاعات،اینترنت و به تبع آن دولت الکترونیک و تجارت الکترونیک که آن نیز به نوبه خود از فناوری اطلاعات مشتق می شود، تحول ژرف وعمیقی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است.در فناوری اطلاعات وارتباطات بحث تعامل به دلیل صرفه جویی در زمان و هزینه و اهمیت روزافزون به اشتراک گذاری دادهها از اهمیت زیادی برخوردار است [ ۱ ] محیط تجارت الکترونیک که مبتنی بر اینترنت است، این امکان رابه مشتریان می دهد تا برای جستجوی اطلاعات و خرید کالا و خدمات از طریق ارتباط مستقیم با فروشگاه های اینترنتی اقدام کنند. باید خاطرنشان کرد که خرید به صورت اینترنتی براساس تجربه واقعی از خرید کالا نیست، بلکه براساس ظواهری مانند تصویر، شکل، اطلاعات کیفی و تبلیغات از کالا استوار است [۲].

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیکی ، رضایت الکترونیکی ، اعتماد و رفتار خرید مشتریان خریدهای الکترونیکی