بررسی تاثیر گیمیفیکیشن بر پیامدهای رفتاری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری و عشق به برند (مورد مطالعه: مشتریان آنلاین آژانس های گردشگری در عراق)

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر گیمیفیکیشن بر پیامدهای رفتاری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری و عشق به برند در مشتریانآنلاین آژانس های گردشگری عراق بود. این تحقیق با هدف کاربردی و به صورت توصیفی- پیمایشی اجرا گردیده است. جامعه آماری کلیه کاربران مراجعه کننده به سایت های گردشگری در کشور عراق می باشد. برای روش نمونه گیری از روش غیر احتمالی در دسترس استفادهشد و با توجه به فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ گردشگر مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفت. برای گردآوری ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش ازروشهای کتابخانه ای استفاده شد و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه مقاله کیم (۲۰۲۱) استفاده شد. به منظور گرفتن روایی محتوا بااستفاده از نظرات اصلاحی اساتید مربوطه و در ادامه روند ارزیابی روایی سازه از طریق تحلیل عاملی انجام گرفت و برای سنجش پایاییآلفای کرونباخ بدست آمد. برای بررسی ویژگی های عمومی کاربران از روشهای آمار توصیفی استفاده میشود. روشهای آماری استنباطیشامل روش حداقل مربعات جزئی بود. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آماری Smart PLS صورت گرفت و نتایج نشان داد کهگیمیفیکیشن بر پیامدهای رفتاری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری و عشق به برند برای مشتریان آنلاین آژانس های گردشگریدر عراق دارای تاثیر مثبت و معناداری است.

کلیدواژه ها:

گیمیفیکیشن ، پیامدهای رفتاری مشتریان ، رضایت مشتری ، عشق برند ، مشتریان آنلاین