بهبود عملکرد کارکنان بانک، رمز بزرگ پیروزی در میدان رقایت

مدیریت ریزش مشتری یا گردش مالی یک اولویت اصلی مدیران در صنایع خدماتی مانند خرده فروشیبانک و مخابرات است. جذب مشتری جدید کاری بسیار پرهزینه تر نسبت به ایجاد یک پروژه گسترده ترو عمیق تر در مورد حفظ ارتباط مشتریان موجود است. از این رو به طور کلی از دست دادن یک مشتریبا نگرانی بانک ها و شرکت های مخابراتی، که هر دو نمونه هایی از خدمات رابطه ای طولانی مدتهستند مواجه است که نیاز به ایجاد اعتماد و رابطه ثابت بین مشتری و سازمان دارد. امروزه بانک هادریافته اند که در این بازار رقابتی برای رسیدن به اهدافشان باید در پی بهبود عملکرد کارکنان خودباشند و لازم است که برنامه ریزی دقیقی داشته باشند. زیرا عملکرد کارکنان تاثیر مستقیم براعتبار برندبانک داشته و در ذهن مشتری ایجاد ارزش میکند. عملکرد کارکنان می تواند تحت تاثیر عوامل مختلفیمانند آموزش، پیشرفت شغلی، رضایت، انگیزه کاری و جبران خوب باشد. با این حال، بر اساس تحقیقاتانجام شده نشان داده شد که عملکرد کارکنان از بعد رفتار کارکنان ناشی می شود و کارفرمایان ترجیحمی دهند عملکرد را بر اساس نگرش کاری و رفتار کارکنان نسبت به شغل خود اندازه گیری کنند.

کلیدواژه ها:

اعتبار برند بانک ، عملکرد کارکنان ، ریزش مشتری