بررسی نقش و اهمیت رفتارهای روابط عمومی در عملکرد روابط عمومی در شهرداری مرکزی شهرستان سقز

تغییرات و تحولات گسترده ی عصر انقلاب اطلاعات و ارتباطات موجب افزایش روابط عمومی از یک سو و تغییر شکل جنبه های مختلف آن از سوی دیگر، باعث این تغییرات شده که توانست است شکل و افزایش نقش های کارشناسان، متخصصان و کارگزاران حرفه ای هر یک از بخش های این عرصه را به خود اختصاص دهد. لذا برخورداری کارگزاران و فعالان عرصه ی روابط میان گروهی یا به عبارت دیگر روابط عمومی از شایستگی های خاص این حرفه ضروری و پر اهمیت می باشد. بنابراین با توجه به اهمیت و ضرورت حرفه ی روابط عمومی در ادارات و یا هر صنف و شرکت های خصوصی دیگری پژوهشگران در پژوهش حاضر بر آن شدند تا ابتدا با بررسی پیشین نگاشته های پژوهش و بررسی اسناد و مدارک موجود در ادارات شهرستان سقز به شیوه ی داده بنیاد با استفاده از منطق استقراء و نظریه پردازی چارچوبی برای این مهم و عوامل موثر بر آن را ارائه دهد. پژوهشگران برای دست یافتن به این مهم ابتدا به خبرگان در سه گروه ۱- کارشناسان مسلط به مفهوم شایستگی ۲ - کارشناسان حرفه ای و با سابقه ی عملکردی برتر در روابط عمومی شهرداری و ۳- اساتید علم ارتباطات و روابط عمومی و بهره گیری از نظرات، دیدگاه ها و ادراک و نگرش آنان از فرآیند قیاسی و نظریه آزمایی برای آزمون، بررسی مجدد و تایید و اعتباربخشی به الگوی طراحی شده بهره گرفتند. در نهایت پس از تایید الگوی شایستگی توسط سه گروه مذکور پرسشنامه ای متشکل از ۲ بعد شایستگی های عمومی و تخصصی که بعد شایستگی عمومی شامل سه مولفه ی شایستگی های انسانی، شخصی و ارزشی و بعد شایستگی های تخصصی در ۵ مولفه ی فنی، ادراکی، اقتضایی و اخلاق حرفه ای و در نهایت شایستگی های خاص حرفه طبقه بندی شد و ۸۲ شاخص محوری شایستگی های حرفه ای کارگزاران روابط عمومی ایران در چارچوب این ۲ بعد و ۸ مولفه دسته بندی شدند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، عملکرد روابط عمومی ، شهرداری ، شهرستان سقز