کاربرد مدیریت دانش با تلفیق مشتری مداری در صنعت بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه میهن)
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: هجدهمین همایش ملی و چهارمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه
- کد COI اختصاصی: INSDEV18_047
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2843
نویسندگان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات (دکترای مدیریت بازرگانی)
دانشجوی دکترا DBA دانشگاه SMC سوئیس
کارشناس ارشد مدیریت تجارت الکترونیک
چکیده
باتوجه به بازار رقابتی امروز که مشخصه اصلی آن، عدم قطعیت است، شرکتهایی توانایی رقابت را دارا هستند که دانش جدید را در سازمان خود ایجاد نموده، توزیع کرده و آنرا تبدیل به کالاها و خدمات نمایند . بنابراین شرکت هایی موفق خواهند بود که با تمرکز در بدست آوردن دانش مشتری، خدمات را به بهترین نحو ارائه داده ومشتریان خود را حفظ نمایند، تأثیر مثبت این امر را درانتهای مسیر سودآوری خود مشاهده خواهند نمو د. دانشی که از آنها استخراج میشود باعث ایجاد ارزش برای مشتریان شده و برای سازمانها نیز این امکان را فراهم می آورد که بااحتمال بیشتر قادر به تشخیص فرصتها در بازار شده و در بازار مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . ما در این مقاله به بررسی وضعیت مدیریت دانش درشرکت بیمه میهن پرداختیم با استفاده از دو پرسشنامه با موضوعات دانش مشتری در صدور بیمه نامه ، دانش مشتری در وقوع حادثه و دانش مشتری در پرداخت خسارت اتومبیل و در مورد بیمه گران ، تحقیق پایه و زمینه یابی انجام گردید ومیزان مدیریت دانش بیمه گران بررسی گردید . نتیجه اینکه فقط متغیر ابزار فناوری اطلاعات در حد انتظار بوده است . ولی متغیرهای فرهنگ سازمانی و آموزش برای مدیریت دانش، نیازمند گامهایی جهت توسعه ودستیابی به افقهای جدید است.کلیدواژه ها
مدیریت دانش مشتری، دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- مروری بر روش قوم نگاری و اهمیت آن در برند سازی
- رابطه بین عزت نفس سازمانی با انگیزش شغلی کتابداران دانشگاه های آزاد اسلامی و دولتی استان گلستان
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری خارجی با استفاده از روش سلسله مراتبی AHP
- شناسایی و رتبه بندی عوامل مرتبط با شایستگی حرفه ای دبیران دوره متوسط دختر با استفاده از روش سلسله مراتبی AHP
- بررسی نگرش ادراک شده نسبت به یک مکان ورزشی باتمایل به تمرین و نگرش لذت جویانه (موردمطالعه: باشگاه های ایروبیک)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.