کاربرد مدیریت دانش با تلفیق مشتری مداری در صنعت بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه میهن)

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,876

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INSDEV18_047

تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1391

چکیده مقاله:

باتوجه به بازار رقابتی امروز که مشخصه اصلی آن، عدم قطعیت است، شرکتهایی توانایی رقابت را دارا هستند که دانش جدید را در سازمان خود ایجاد نموده، توزیع کرده و آنرا تبدیل به کالاها و خدمات نمایند . بنابراین شرکت هایی موفق خواهند بود که با تمرکز در بدست آوردن دانش مشتری، خدمات را به بهترین نحو ارائه داده ومشتریان خود را حفظ نمایند، تأثیر مثبت این امر را درانتهای مسیر سودآوری خود مشاهده خواهند نمو د. دانشی که از آنها استخراج میشود باعث ایجاد ارزش برای مشتریان شده و برای سازمانها نیز این امکان را فراهم می آورد که بااحتمال بیشتر قادر به تشخیص فرصتها در بازار شده و در بازار مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . ما در این مقاله به بررسی وضعیت مدیریت دانش درشرکت بیمه میهن پرداختیم با استفاده از دو پرسشنامه با موضوعات دانش مشتری در صدور بیمه نامه ، دانش مشتری در وقوع حادثه و دانش مشتری در پرداخت خسارت اتومبیل و در مورد بیمه گران ، تحقیق پایه و زمینه یابی انجام گردید ومیزان مدیریت دانش بیمه گران بررسی گردید . نتیجه اینکه فقط متغیر ابزار فناوری اطلاعات در حد انتظار بوده است . ولی متغیرهای فرهنگ سازمانی و آموزش برای مدیریت دانش، نیازمند گامهایی جهت توسعه ودستیابی به افقهای جدید است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

حسین وظیفه دوست

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات (دکترای مدیریت بازرگانی)

نورالهدی پورعباس

دانشجوی دکترا DBA دانشگاه SMC سوئیس

بهاره برهانی یزدی

کارشناس ارشد مدیریت تجارت الکترونیک

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذرماه 1390 پژوهشگاه نیرو ...
  • relationship management, Knowledge and process management , Vol. 10No.1, pp.3-17 ...
  • _B losch, M(2000), :Customer Knowledge: , Knowledge and process management, ...
  • Darroch, J neny &McNaughton Rod(2003), "Beyond market orientation- Knowledge management ...
  • _Desouza, K. , Awazu, Y. (2005), :What do they know? ...
  • _Davenport, T _ , Harris, J. , Kohil, A.(200 1), ...
  • _Derliyski & Frohlich (2004), Obtainig and keveraging customer knowledge for ...
  • _Feng, T. , Tian, .(2005), :Customer knowledge management and condition ...
  • _Fireston, J.M. , McElroy, M .W. (2005), Defining Knowledge Management ...
  • Insurance Management _ ctiveress: Challenges and Strategies Nov.29, 2011 ...
  • _Bose, R. , Sugumaran, V. (2003), "Application of Knowledge management ...
  • _Gebert, H. , Geib, M. , Kolbe. , L. , ...
  • management: integrating custormer relation and knowledge management conceps(1), Jornal of ...
  • 0_Gibbert, M. , Lebold, M. , Probst, G. (2002), Five ...
  • _Grant, R.(1 996), Prospering in dynamically competitive enviroments :Organizations capability ...
  • 3Novo, J. (2001), The SOUTCe of customer value-customer knowledge, available ...
  • htp://www.fis .utoronto. ca/phd/Doc uments /Paquette%20% 20Customer% 20Know ledge % 20Management. ...
  • 6_Salomann, H. , dOUS, m. , Kolbe, L. , Brenner, ...
  • _ sharkie, R(2003), Knowlwdge creation and its place in the ...
  • Insurance Management _ ctiveress: Challenges and Strategies Nov.29, 2011 ...
  • نمایش کامل مراجع