طراحی سیستم جامع سنجش رضایت مشتریان در شرکت سهامی بیمه آسیا
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,555
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INSDEV18_040
تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1391
چکیده مقاله:
هدف اصلی این تحقیق، طراحی سیستم جامع مفهومی و عملیاتی سنجش رضایت مشتریان و ارائه الگوی اندازه گیری شاخصهای کیفیت خدمات ارایه شده توسط شرکت سهامی بیمه آسیا در جهت برآوردن انتظارات مشتریان است. در همین راستا شناسایی انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده، شناسایی ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده، اندازه گیری شکاف میان انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده و در نهایت طراحی الگوی پیاده سازی نظام سنجش رضایت مشتریان از زمره اقدامات اصلی این پژوهش تلقی می گردند. قلمرو مکانی این تحقیق شامل کلیه سرپرستی ها، شعب و نمایندگیهای شرکت سهامی بیمه آسیا در کل کشور است که ارایه کننده خدمات بیمهای می باشند. با در نظر گرفتن ابعاد محوری مدل سروکوال و تطبیق دادن آن با ابعاد سازمانی و اجرایی صنعت بیمه، در نهایت فرایند اجرایی و الزامات سیستم مورد نظر نیز تبیین گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی حسینی
دکتری مدیریت دانشگاه شهید بهشتی- مدیر گروه بیمه پژوهشکده امور اقتصاد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :