بررسی مروری تاثیر ابعاد ساختار سازمانی بر کیفیت خدمات سازمانی در سازمانها

کیفیت خدمات سازمانی به عنوان یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده موفقیت سازمان های خدماتی در محیط رقابتی امروزه مورد توجه جدی قرار گرفته است . عوامل متعددی در تعیین کیفیت خدمات سازمانی موثر است و سازمان های مختلف با توجه به عوامل داخلی و محیط خارجی به دنبال شناسایی این عوامل و فراهم ساختن زمینه های ارتقای کیفیت خدمات سازمانی هستند. عوامل متعددی می تواند کیفیت خدمات یک سازمان را تحت تاثیر قرار دهد. اکثر سازمان ها برای ارتقای کیفیت خدمات خود بر عوامل داخلی توجه دارند. یکی از این عوامل ساختار سازمانی است . ساختار سازمانی نقش مهمی در مسیر تحقق اهداف و اجرای استراتژیها و برنامه های سازمانی ایفا می کند. مدیران می توانند با ایجاد تغییرات لازم در ساختار سازمانی و منعطف سازی آن بیش از پیش در جهت ارتقای کیفیت خدمات سازمانی گام بردارند. با توجه به اهمیت این موضوع در این تحقیق به بررسی مروری تاثیر ابعاد ساختار سازمانی بر کیفیت خدمات سازمانی در سازمان ها پرداخته شده است .

کلیدواژه ها:

ساختار سازمانی ، کیفیت خدمات سازمانی ، سازمان ها