بررسی تاثیر ظرفیت تولید دانش به کمک مشتری بر سرمایه مشتری

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ظرفیت تولید دانش به کمک مشتری بر سرمایه مشتری انجام گرفته است . در این تحقیق با توجه به عنوان موضوع ابتدا به بررسی سرفصل های مدیریت دانش مشتری ، سرمایه فکری ، سرمایه مشتری و ظرفیت تولید دانش در سازمان پرداخته شد . با مرور این سرفصل ها ابعاد را برای بررسی موضوع مشخص شد و این ابعاد و شاخص های بدست آمده در قالب یک پرسشنامه دلفی در اختیار خبرگان این حوزه قرار گرفت که در نهایت بررسی نتایج حاصل از این پرسشنامه منجر به حذف یکی از ابعاد در نظر گرفته شد و پرسشنامه با ۹ بعد که توسط خبرگان تایید شده بود تنظیم شد . نتایج حاصل از بررسی پرسشنامه های جمع آوری شده از جامعه آماری نشان دهنده تاثیر معنی داره ظرفیت تولید دانش مشتری بر تمامی ابعاد سرمایه مشتری بود. در نهایت با تایید فرضیات تحقیق پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق برای بهبود سرمایه مشتری جامعه آماری ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

ظرفیت تولید دانش به کمک مشتری ، سرمایه مشتری ، سرمایه فکری ، مدیریت دانش