سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از خدمات و امکانات شهری (مطالعه موردی : شهر پیرانشهر)

پژوهش حاضر با هدف سنجش رضایت مندی شهروندان از خدمات شهری شهر پیرانشهر انجام گرفته است. روش پژوهش توصیفی - پیمایشی بوده، گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه با حجم نمونه ۲۵۰ نفر در سطح شهر پیرانشهر انجام شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج به دست آمده از آزمون T تک نمونه ای متوسط به بالا بودن رضایت مندی شهروندان از خدمات شهری را نشان می دهد. همچنین این آزمون نشان می دهد که شهروندان از میان ۴ شاخص آموزشی، اداری، انتظامی و بهداشتی بیشترین رضایت را از شاخص اداری داشته اند. در این مقاله متغیرهای مستقل جنس، تحصیلات و شغل بر متغیر وابسته رضایت مندی مورد فرض قرارگرفته، طبق آزمون رگرسیون خطی وضعیت اقتصادی – اجتماعی شهروندان بر میزان رضایت مندی از شهرداری تفاوت معنی داری را نشان می دهد و آزمون من ویتنی نشان داده که بین جنسیت (زن و مرد) و رضایت مندی تفاوت معنی داری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، رضایتمندی ، خدمات و امکانات شهری ، شهر پیرانشهر