بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی قزوینبر اساس مدل سروکوال

مقدمه : ارائه خدمات با کیفیت یکی از کارکردهای اصلی دانشگاه ها می باشد. رضایت دانشجو در قلب هر سازمان آموزشی وجود دارد و به عنوان هدف نهایی هر استراتژی دانشگاه ها محسوب می شود.رضایت مندی دانشجو مفهومی است که امروزه در سازمان های آموزشی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است . لذا این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی قزوین انجام شد.روش اجرا: این مطالعه در سال ۹۷-۹۶ به صورت توصیفی - تحلیلی و به صورت مقطعی انجام شده است . بدین منظور، یک نمونه ۳۵۰نفری از دانشجویان به روش طبقه بندی نسبی انتخاب شدند. داده های لازم در زمینه ادراک و انتظار دانشجویان با کمک پرسشنامه سروکوال که روایی و پایایی آن قبلا به وسیله مطالعات انجام شده در ایران و سایر کشورها تایید شده است جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش با کمک آمارهای توصیفی و نرم افزار SPSS انجام شد.یافته ها: نتایج نشان داد در هر پنج بعد کیفیت خدمات ، شکاف وجود داشت . بیشترین میانگین شکاف در ابعاد همدلی و پاسخگویی و بعد از آن در بعد ملموسات و تضمین و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اعتبار بود. در تمام ابعاد خدمات بین واقعیت ها و انتظارات تفاوت معنی داری مشاهده گردید.بحث و نتیجه گیری : در مجموع شکاف بین انتظارات و واقعیت ها در همه ابعاد دیده شد. لذا پیشنهاد می شود برای کیفیت ، مسئولین ضمن برنامه ریزی جهت برگزاری کارگاه های آموزشی در زمینه نحوه خدمت رسانی و افزایش مهارت های ارتباطی برای کارکنان ، هنگام تخصیص بودجه ، ابعادی که بیشترین شکاف را نشان دادند، در اولویت قرار دهند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، ادراکات ، انتظارات ، خدمات آموزشی ، سروکوال