نقش کیفیت خدمات الکترونیکی، در ارزش ویژه ی برند، در شعب منتخب بانک ملی استان همدان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، بر ارزش ویژه ی برند، در شعب منتخب بانک ملی شهر همدان صورت پذیرفته است. سوال اصلی پژوهش حاضر به این صورت مطرح میشود؛ آیا کیفیت خدمات الکترونیکی، بر ارزش ویژهی برند، در شعب منتخب بانک ملی استان همدان تاثیر دارد؟ دراین پژوهش، پس از مطالعه و بررسی مبانی نظری و پیشینه ی تحقیقات انجام شده در مورد موضوع پژوهش، متغیرهای مورد بررسی کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان متغیر مستقل، ارزش ویژه ی برند به عنوان متغیر وابسته و اعتماد، رضایت و وفاداری به عنوان متغیر میانجی بر اساس نظر کائو و لین (۲۰۱۶) درنظر گرفته شده. در مرحله ی بعد، محقق با تدوین پرسشنامه در دو بخش شامل سوالات جمعیت شناختی وسوالات مربوط به شاخص های متغیرهای تحقیق، بر اساس نظر کارشناسان تدوین گردید و روایی و پایایی آنها سنجیده شد و بین جامعه آماری توزیع و جمع آوری شد. در آخر، نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پرسش نامه ها استخراج گردید. نتایج معادلات ساختاری فرضیه اصلی پژوهش را تایید کرد ونشان میدهد کیفیت خدمات الکترونیکی، بر ارزش ویژهی برند، در شعب منتخب بانک ملی استان همدان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، خدمات الکترونیکی ، ارزش ویژه ی برند ، شعب منتخب بانک