ارزیابی تطبیقی رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات در بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی با استفاده از مدلBSQ و تکنیک AHP
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی تحقیق در عملیات ایران
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,095
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICIORS04_067
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1391
چکیده مقاله:
یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن سنجش رضایتمندی مشتری از کیفیت خدمات به عنوان یکی از عناصر اصلی و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در بنگاههای تجاری بود. تحقیق حاضر به منظور شناسایی و رتبه بندی تطبیقی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری دولتی و بانکداری خصوصی با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی صورت گرفته است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اسماعیل رمضانپور
دانشگاه گیلان
مسعود کاظمی آسیابر
دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره
محمدمهدی مظفری
دانشگاه بین المللی امام خمینی ره
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :