تاثیر کیفیت محصول، تصویر برند، اعتماد برند بر رضایت و وفاداری مشتریان / برند اجه فامیلی در میان مشتریان شهرستان گنبد کاووس

هدف این پژوهش تاثیر کیفیت محصول، تصویر برند، اعتماد برند بر رضایت و وفاداری مشتریان برند اجه فامیلی در میان مشتریان شهرستان گنبد کاووس است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان برند اجه فامیلی در شهرستان گنبد کاووس انتخاب شد. داده های موردنیاز از طریق ابزار پرسشنامه و با استفاده از روش نمونه گیری دردسترس از ۳۸۴ نفر از اعضای نمونه جمع آوری شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل از مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ و SMART PLS نسخه ۳ استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت محصول بر تصویر برند تاثیر معناداری دارد.کیفیت محصول بر اعتماد به برند تاثیر معناداری دارد.کیفیت محصول بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد.تصویر برند بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد.اعتماد به برند بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد.رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت محصول ، تصویر برند ، اعتماد برند ، رضایت ، وفاداری مشتریان