تاثیر عوامل سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی کارآفرینی اجتماعی (مورد مطالعه: شعب بانک رفاه کارگران استان گیلان)

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی کارآفرینی اجتماعی (مورد مطالعه: شعب بانک رفاه کارگران استان گیلان)است. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق مدیران و معاونین شعب بانک رفاه کارگران استان گیلان است. برای محاسبه حجم نمونه آماری از روش سرشماری استفاده شد. لذا حجم نمونه ۸۲ نفر تعیین گردیده است. روش گردآوری اطلاعات میدانی، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد و روش تجزیه و تحلیل داده ها، از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. روایی تحقیق با استفاده از روایی محتوا از طریق اساتید محترم مورد سنجش قرار گرفت. پایایی تحقیق نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ سنجیده و تایید میگردد که میزان آلفای بالاتر از ۰/۷ قابل قبول تلقی شد. پس از بررسی توصیفی متغیرها به منظور بررسی فرضیه ها، از تکنیک تحلیل ساختارهای عاملی و تحلیل مسیر استفاده شد و با استفاده از نرم افزارPLS ۳ ضرایب مسیر برای متغیرها بررسی گردید. نتایج تحقیق نشان داد که زمینه سازمانی، زمینه فناوری، فشارهای اجباری و فشارهای تقلیدی بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک رفاه تاثیر معنا داری ندارد و فشارهای هنجاری و کارآفرینی اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک رفاه تاثیر معنا داری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کارآفرینی اجتماعی ، زمینه فناوری ، فشارهای اجباری