عوامل موثر در ارائه خدمات ضعیف توسط کارمندان اداری در خدمات عمومی

این پژوهش برای پاسخ به این سوال که کدام تعریف، و نظام شاخص سازی برای تبیین عوامل موثر در ارائه خدمات ضعیف توسط کارمندان اداری در خدمات عمومی موثر است، از روش توصیفی– تحلیلی استفاده می کند. ابزار تحقیق نیز بدین شرح بوده است که، ابتدا منابع کتابخانه ای و اینترنتی نظیر پایگاه های ساینس دایرکت، اسکوپوس، گوگل اسکولار، مگیران، ایرانداک و پایگاه علمی جهاد دانشگاهیSID، مجلات تخصصی مرتبط با حوزه خدمات عمومی و طرح های پژوهشی انجام شده توسط سازمان های مرتبط مورد جستجو و مطالعه قرار گرفته، سپس با تحلیل مطالعات انجام شده و تدقیق و تبیین آنها شاخص های اصلی احصاء می گردد. در نهایت، در مجموع ۱۲۷ مطالعه، از جمله مقالات، پایان نامه ها، کتاب ها، و مقالات در مجموعه مقالات کنفرانس شناخته شده جمع آوری شد، که در نتیجه نمونه نسبتا بزرگی از مطالعات را تشکیل داد. برای هر مطالعه، ما مهمترین اطلاعات را جمع آوری کردیم. داده های به دست آمده پالایش و در جدولی طبقه بندی شدند که در آن اطلاعات ترکیبی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و یافته های حیاتی این مطالعه استخراج شد. نتایج نشان داد ارائه خدمات ضعیف و به طور کلی خدمات ضعیف دولتی منجر به کمبود زیرساخت، فقدان فناوری پیشرفته، فقدان سیستم مدیریتی مناسب، بحران مدیریت و رهبری، توزیع نابرابر منابع، سیستم های مدیریت مالی ضعیف، منابع انسانی ناکارآمد و به طور کلی شرایط بد زندگی می شود اگر به مشکل رسیدگی نشود، احتمالا ارائه خدمات ضعیف ادامه خواهد یافت که منجر به افزایش هزینه ها، سطح ناامیدی بالاتر جامعه و کاهش سرمایه گذاری خارجی خواهد شد.

کلیدواژه ها:

خدمات ضعیف ، کارمندان اداری ، خدمات اداری