اجرای رویکرد هم آفرینی با مشتری در گروه صنعتی ایران خودرو جهت بهبود در تجربه مشتری

گروه صنعتی ایران خودرو به عنوان بزرگترین خودروساز در خاورمیانه می باشد و رضایت مشتری برای این گروه از اهمیت زیادی برخوردار است، و به این منظور این گروه در پی طرح ریزی و استقرار رویکردی به منظور بهبود در تجربه مشتریان خود می باشند. لذا هدف از انجام این پژوهش پیاده سازی رویکرد هم آفرینی با مشتری در گروه صنعتی ایران خودرو جهت بهبود در تجربه مشتری می باشد.در این پژوهش کاربردی و با رویکرد کیفی به منظور جمع آوری اطلاعات از روش بررسی اسناد کتابخانه ای و آرشیوی، مشاهده و مصاحبه استفاده شده است. همچنین راهبرد اصلی تحقیق، اقدام پژوهی بوده که با هدف تثبیت در یادگیری حاصل از پژوهش، چرخه اقدام پژوهی دوبار مورد تکرار قرار گرفته است. جامعه آماری پژوهش کارشناسان و مدیران مرتبط با حوزه مشتری در مجموعه گروه صنعتی ایران خودرو می باشند و برای نمونه گیری روش نمونه برداری قضاوتی مد نظر قرار گرفته است.در خصوص یافته های تحقیق می توان گفت؛ طرح ریزی و استقرار رویکرد هم آفرینی ارزش، باعث ترغیب مشتریان در ارائه بازخورد به موقع و اثربخش به اقدامات تامین کنندگان می شود، تا از این رهگذر، بتوانند با ارتقا چابکی سازمانی، با تسریع در شناسایی و پاسخ بهنگام به مشکلات و مسائل مرتبط، عملکرد کل شرکت را بهبود بخشند.براساس یافته های تحقیق می توان نتیجه گرفت، اجرای رویکرد خلق مشترک با مشتریان، در جهت بهبود تجربه در مشتری اثر بخش خواهد بود

کلیدواژه ها:

اقدام پژوهی " ، " تجربه مشتری " ، "هم آفرینی