ترکیب ابزارهای پرسونا و نقشه سفر کاربر در فرایند طراحی خدمات

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 68

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JFAVAT-23-3_012

تاریخ نمایه سازی: 18 مهر 1402

چکیده مقاله:

مطالعات داخلی حوزه طراحی صنعتی، کمتر به طراحی کاربرمحور خدمات پرداخته اند. این مقاله با تمرکز بر این فقدان کوشیده است ضمن معرفی دو ابزار معتبر پرسونا و نقشه سفر کاربر، جایگاه این دو را در طراحی خدمات و در قالب پروژه بهبود ایستگاه های دوچرخه شهر اصفهان، مورد بررسی قرار دهد. بر همین اساس در این مقاله با رویکردی توصیفی و پس از بررسی کتابخانه ای ادبیات زمینه ای موضوع و دست یابی به تعاریف مشترک از مفاهیم تحقیق به شیوه تحلیل محتوا، بررسی میدانی کاربست ابزارها در قالب طراحی موردی تحت بررسی قرار گرفت. به این ترتیب، به کمک بازنمایی یکی از پرسوناهای پروژه بهبود خدمات ایستگاه های دوچرخه، به همراه طرح نقشه سفر مربوطه، شرح نقاط قوت و ضعف کاربرد میدانی دو ابزار، مورد بحث قرار گرفت. جمع بندی نتایج نشان می دهد، ترکیب دو ابزار پرسونا و نقشه سفر کاربر در جریان فرایند طراحی خدمات، ضمن ایجاد تصویری روشن از تجربه کاربر، زنجیره معنی داری از هم افزایی سلسله اطلاعات مربوط به تجربه کاربران منحصر به فرد را به ارمغان می آورد، که تفسیر و درک چرایی بسیاری خواست ها و تصمیمات ایشان را برای تیم طراحی و کارفرمایان امکان پذیر و ساده تر می گرداند.

نویسندگان

امیر مسعود فریدی زاد

عضو هیئت علمی

سعید علیاری

عضو هیئت علمی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • باطنی پور، ندا؛ یاسمن، خداداده و محمدپور، نازنین (۱۳۹۱)، طراحی ...
  • ترکمانی، وجیهه و چمنی، ساناز (۱۳۹۳)، پرسونا از دیدگاه زویا ...
  • خداداده، یاسمن و بافرونی، سمیرا (۱۳۹۱)، مطالعه روشمند جهت دستیابی ...
  • دادخواه، شیما و مرتضایی، سید رضا (۱۳۹۳)، بکارگیری روش کاربرمحور ...
  • رنجبر، هادی؛ حق دوست، علی اکبر؛ صلصالی، مهوش؛ علیرضا، خوشدل؛ ...
  • فریدی زاد، امیرمسعود و هاتف، سارا (۱۳۹۶)، طراحی برای پایداری ...
  • Abbing, E. R (۲۰۱۰), Brand driven innovation: Strategies for development and ...
  • Brangier, E & Bornet, C (۲۰۱۱), Human Factors and Ergonomics in ...
  • Clatworthy, S (۲۰۱۱), Service innovation through touch-points: Development of an ...
  • Chasanidou, D; Gasparini, A. A & Lee, E (۲۰۱۵), Design ...
  • Cooper, A; Reimann, R & Cronin, D (۲۰۰۷), About face ۳: ...
  • Coorey, G; Neubeck, L; Peiris, D; Hersch, F; Patel, B; ...
  • Crosier, A & Handford, A (۲۰۱۲), Customer journey mapping as ...
  • Eräranta, K; Leino, T; Seppälä, T; Viña, S & Timonen, ...
  • Erlhoff, M & Marshall, T (۲۰۰۸), Design dictionary: perspectives on design ...
  • Hagen, M. V & Bron, P (۲۰۱۴), Enhancing the experience ...
  • Hanington, B & Martin, B (۲۰۱۲), Universal methods of design: ...
  • Howard, T (۲۰۱۴), Journey mapping: A brief overview, Communication Design Quarterly ...
  • Kelle, S; Henka, A & Zimmermann, G (۲۰۱۵), A Persona-based ...
  • Moon, H; Han, S. H; Chun, J & Hong, S. ...
  • Miaskiewicz, T & Kozar, K. A (۲۰۱۱), Personas and user-centered ...
  • Nielsen, L (۲۰۱۲), Personas-user focused design (Vol. ۱۵), Springer Science & Business ...
  • Ortbal, K; Frazzette, N & Mehta, K (۲۰۱۶), Stakeholder Journey ...
  • Pruitt, J & Adlin, T (۲۰۱۰), The persona lifecycle: keeping people ...
  • Rosenbaum, M. S; Otalora, M. L & Ramírez, G. C ...
  • Schäfer, C; Zinke, R; Künzer, L; Hofinger, G & Koch, ...
  • Stickdorn, M; Schneider, J; Andrews, K & Lawrence, A (۲۰۱۱), This ...
  • Temkin, B. D (۲۰۱۰), Mapping The Customer Journey, Forrester Research, Massachusetts ...
  • Turner, A. M; Reeder, B & Ramey, J (۲۰۱۳), Scenarios, ...
  • Vincent, C. J & Blandford, A (۲۰۱۴), The challenges of ...
  • Designkit (۲۰۱۷), www.designkit.org/methods/۶۳, Sighted on ۲۰۱۷/۸/۲۵ ...
  • Business.tutsplus (۲۰۱۷), www.business.tutsplus.com/tutorials/customer-journey-mapcms-۲۷۰۱۴, Sighted on ۲۰۱۷/۸/۲۵ ...
  • نمایش کامل مراجع