بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت ارائه ی خدمات عمرانی شهرداری (مطالعه ی موردی: شهرداری یاسوج)

شهرها به عنوان موتورهای رشد و توسعه ی اجتماعی دارای پتانسیلی باورنکردنی هستند که بی شک مورد توجه قرار می گیرند. رشد فزاینده ی ابعاد شهرنشینی و شکل گیری مقیاس های جدید از رشد شهری در طی چند دهه ی اخیر موجب شده است که شهر و شهرسازی معاصر با چالش های نوینی مواجه گردد. شهرداری یکی از ضرورت های نظام اجتماعی است که الزاما با ساختاری که تنها از طریق مداخله مردم امکان پذیر است نمایان می گردد. کیفیت خدمات به عنوان تبیین کننده ی اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده و هرگونه کاهش در رضایت مشتری به دلیل کیفیت ضعیف خدمت موجب نگرانی است. کیفیت، برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان است و مشتریان هستند که آن را مشخص می سازند. در جهت نیل به مقصود با توجه به ماهیت بررسی که توصیفی -تحلیلی است، از اسناد و مدارک موجود در ایران و ادبیات جهانی بهره گیری شده است و با طرح مبانی نظری و با استفاده از ادبیات و تجربیات دانشگاهی و سازمان های تخصصی با در نظر گرفتن انطباق آنها با مبانی حقوق و فرهنگی به مثابه شاخص های قابل استفاده، جهت ارزیابی های آینده، شاخص های رضایت شهروندان برای مناطق و نواحی مختلف شهرداری یاسوج پیشنهاد گردیده است در این مقاله به بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط شهرداری یاسوج پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی شهروندان ، کیفیت خدمات عمرانی ، شهرداری یاسوج ، شهریاسوج