عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک B۲C براساس مدل پذیرش فناوری

جلب اعتماد مشتری یکی از اساسیترین عوامل موفقیت در تجارت الکترونیک محسوب میشود. اما با وجود تعریف هایمختلف در ارتباط با اعتماد در تجارت الکترونیک، رابطه ی میان این دو بخصوص برای جوامعی که به تازگی با مفهومتجارت الکترونیک مواجه شدهاند، با دشواری هایی مواجه می گردد. هدف این تحقیق پیشنهاد مدلی برای بررسی اعتمادمشتریان در تجارت B۲C در راستای حفظ و افزایش مشتری و ایجاد مزیت رقابتی است. برای این منظور با استفاده ازمدلهای یکپارچه سازی اعتماد مشتری و پذیرش فناوری پاولو (۲۰۰۱) به عنوان مدل پایه که شامل دو عامل تاثیرگذار برمتغیرهای اعتماد که شامل، حریم خصوصی درکشده و امنیت است و با افزودن سه متغیر درک اعتبار قانونی سازمان،تمایل به اعتماد و شهرت سازمان، برگرفته از مطالعات کازگی (۲۰۰۴)، هاشمیان و همکاران (۱۳۹۱) و کیم وهمکاران (۲۰۰۸)، مدلی مفهومی پیشنهاد گردیده و با بررسی پژوهش های پیشین پیرامون متغیرهای مذکور، به بحثدرمورد ارتباط موثر هر یک از عوامل بیرونی با نگرش درونی مشتری و متغیرهای مدل یکپارچه پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

مدل پذیرش فناوری ، اعتماد الکترونیک ، توسعه تجارت الکترونیک