تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر اعتماد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شهرداری شیراز)

این پژوهش با عنوان تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر اعتماد و وفاداری مشتریان در شهرداری شیراز نقش مسئولیتاجتماعی شرکتی را در شهرداری شیراز تبیین می نماید. این پژوهش از نوع پژوهش های همبستگی است که در دستهتحقیقات غیرآزمایشی قرار می گیرد و رابطه میان متغیرها بر اساس هدف تحقیق کاربردی و روابط میان متغیر ها همبستگیاست. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارمندان شهرداری شیراز با بیش از ۵۰۰۰ نفر می باشند. در این تحقیق حجم نمونه براساس فرمول نمونه گیری کوکران برآورد شده است و با روش نمونه گیری غیراحتمالی از نوع آسان یاب (انتخاب افراد دردسترس) انتخاب می شوند و برای تحلیل داده ها از روش همبستگی پیرسون و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار آماریspss استفاده شده است. نتایج نشان داده است که اثرات مستقیم و غیر مستقیم متغیر مستقل بر متغیر وابسته با نقش متغیرواسطه ای بررسی شده است که مشاهده می شود در رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکتی و وفاداری متغیر اعتماد نقشمتغیر میانجی را ایفا می نماید.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکتی ، اعتماد ، وفاداری مشتریان