بررسی تاثیر خدمات پس از بستری در وفاداری گردشگران پزشکی (مطالعه موردی: شهر مشهد)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر خدمات پس از بستری بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی بود. جامعه آماری مراجعه کنندگان به بیمارستان های شهر مشهد جهت دریافت خدمات پزشکی بودند و روش نمونه گیری در پژوهش حاضر به نمونه گیری تصادفی و با توجه به فرمول کوکران ۱۷۰ نفر برآورد شد. به منظور سنجش وفاداری گردشگران از پرسشنامه استاندارد ارزیابی میزان وفاداری مشتری استفاده گردید. روایی تحقیق با نظرات خبرگان و پایایی با آلفای کرونباخ ۰. ۸۴ بدست امد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش رگرسیون گام به گام واز نرم افزار spss۲۴ بهره گرفته شد. یافتهها نشان داد وفاداری گردشگران به ارائه کننده خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۴۵۵)، کیفیت کلی خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۶۱۲)، هزینه های خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۶۵۵)، زمان دریافت خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۵۴۱)، دشواری ارزیابی عملکرد خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۳۶۶)، دانش ویژه ارائه دهنده خدمات درباره گردشگران بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۴۶۵)، هزینه جستجوی اطلاعات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۷۰۱)، پایداری تامین کننده خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۶۴۸)، تخمین مسافت جغرافیایی تامین کننده خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۶۷۸) و عملکرد کیفیت خدمات بر وفاداری گردشگران پزشکی شهر مشهد با ضریب (۰. ۵۷۷) تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات پس از بستری ، گردشگری پزشکی ، وفاداری مشتریان ، شهر مشهد.