تبیین عوامل موثر بر مدیریت استراتژیک منابع انسانی مشتری مدار با نگاهی به مولفه های شایستگی های مدیران

رویکردهای مختلفی برای مدیریت استراتژیک منابع انسانی وجود دارد. از جمله رویکرهای جدید در عصر رقابتی امروز برای کسب کارها مشتری مداری در کنار پرورش شایستگی های مدیران است. با این حال، مدیریت منابع انسانی با رویکرد مشتری مداری و نیز پرورش شایستگی های مدیران در صنعت بانکداری، چندان مورد توجه قرار نگرفته است. از این رو مطالعه حاضر با هدف طراحیمدلاستراتژیکمنابعانسانیمشتری مدارو نیز پرورش شایستگی های مدیران درنظامبانکداریایران، انجام گرفت. این پژوهش، از نظر هدف، کاربردی بوده و از نظر مسیر اجرا، یکتحقیقآمیخته استکهرویکریاکتشافیدارد. جامعه بخش کیفی مطالعه، اساتیددانشگاهدرحوزهمدیریتمنابعانسانیوهمچنینخبرگاننظامبانکداریدولتیدربانککشاورزیو در بخش کمی، کارکنانومدیرانارشدبانککشاورزیشعباستانقزوین می باشند که از میان آن ها حجم نمونه ای برابر با ۴۰۳ نفر به روش تصادفی انتخاب شده است. برای جمع آوری داده ها نیز از روش کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان ودر نهایت توزیع پرسشنامه استفاده شده است. تحلیل یافته ها در مرحله کیفی با رویکرد تحلیل مضمومی و نرم افزار Nvivo ۱۲، انجام شد که نتایج حاکی از وجود۲۵ تم فرعی در ۷ تم اصلی است و در مرحله کمی، از روش تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزار LISREL، استفاده شد. نتایج نشان داد پنج عامل اصلی شامل کارکردهاوارتباطاتمنابعانسانیمشتریمدار، فرهنگسازمانیمشتری مدار، عواملبرونسازمانی، منابعاستراتژیکمشتری مدار و نتایجمنابعانسانیمشتری مدار،مولفه فردی شخصیتی و بین فردی بر طراحی مدل استراتژیک منابع انسانی مشتری مدار و پرورش شایستگی های مدیران موثر است.

کلیدواژه ها:

شایستگی ، مشتری مداری ، مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، فرهنگ سازمانی