تاثیر رفتارهای خارج از ادب ارباب رجوعان بر فرسودگی شغلی و ترک خدمت کارمندان

پژوهش صورت گرفته پیرامون تاثیر رفتار خارج از ادب ارباب رجوع بر کارمندان بوده که میزان افسردگی و در نهایت ترک خدمت در بین کارکنان مترو تهران و حومه را مد نظر قرار داده است این تحقیق از تنوع توصیفی پیمایشی بوده دارای جامعه آماری بالغ بر ۹۰۶ نفر که حجم نمونه آن بر اساس محاسبات انجام گرفته با استفاده از فرمول کوکران ۲۷۰ نفر محاسبه شده است جهت محاسبات و کسب اطلاعات از ۲ پرسشنامه فرسودگی شغلی و ترک خدمت بهره گرفته شده که بر اساس طیف لیکرت ۷ و ۵ گزینه ای محاسبه شده است. که برای محاسبات نهایی از ۲ نرم افزار SPSS و Smart Pls بهره گرفته شده است روایی این پژوهش به دلیلی اینکه بالاتر از ۷ محاسبه شده مورد تایید بوده و KMO آن نیز بالای ۶ درصد محاسبه شده که بیانگر روایی و پایایی محاسبات و تحقیق انجام گرفته است.

کلیدواژه ها:

رفتارهای خارج از ادب ، ارباب رجوعان ، فرسودگی شغلی ، ترک خدم