بررسی تاثیر رهبری اخلاقی بر عملکرد بازیابی خدمات کارکنان (موردمطالعه: شرکت همکاران سیستم)

با توجه به جایگاه مشتری در صنعت نرم افزار و اهمیت بالای کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، رقابت شدیدی بر این صنعت حاکم می باشد؛ ازاین رو بازیابی خدمات ناقص فرصتی مجدد برای شرکت ها فراهم می آورد که روابطشان با مشتریان را تحکیم بخشند و متعاقبا از این طریق، مطلوبیت عملکرد کارمندانی که در ارتباط با مشتریان هستند بر سودآوری سازمان در بلندمدت تاثیرگذار خواهد بود. هدف از تحقیق حاضر ارائه مدلی به منظور بررسی تاثیر برخورداری رهبران از سبک رهبری اخلاقی بر سطوح عملکرد کارکنان و بازیابی خدمات ناقص می باشد. جامعه آماری تحقیق متشکل کارمندان شرکت نرم افزاری همکاران سیستم می باشد که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و به آنان خدمت رسانی می کنند که با توجه به فرمول کوکران ۲۴۸ نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند. پس از مرور ادبیات مرتبط با موضوع تحقیق، پرسشنامه مناسب طراحی و در میان کارکنان توزیع . گردید داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS ۲۲ و smart pls ۲ تجزیه وتحلیل شد. با توجه به نتایج، سطوح بالای برخورداری رهبر از سبک اخلاقی از طریق متغیرهایی چون انگیزش درونی کارکنان و رضایت کارکنان بر میزان عملکرد کارکنان در بازیابی خدمات ناقص تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

رهبری اخلاقی ، انگیزش درونی ، رضایت کارکنان ، عملکرد بازیابی خدمات