طراحی سیستم مدیریت امور مشتریان الکترونیکی گواهی کیفیت محصول با استفاده از زبان مدلسازی یکپارچه UML
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,588
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC04_097
تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1385
چکیده مقاله:
با ظهور و گسترش استفاده از صنعت فنآوری اطلاعات در تجارت ، اکتساب مشتری و وفادار نگهداشتن وی بصورت یکی از رموز اصلی حیات سازمانها درآمده است . در این زمینه سیستمهایی مانند سیستم مدیریت امور مشتریان الکترونیکی نقش مهمی را در یکپارچهسازی روابط سازمان و اعمال سیاست گذاریهای جذب مشتری ایفا میکند . هدف ما در این تحقیق ارائة یک مدل شئگرا برای بخش عملیاتی سیستم مدیریت امورمشتریان الکترونیکی توسط زبان مدلسازی UML برای شرکتهای صادرکنندة گواهی کیفیت محصول میباشد . لذا ابتدا نگاهی خواهیم داشت بر مفهوم سیستمهای مدیریت
امورمشتریان الکترونیکی و اجزا و زیرسیستم های اصلی آن، سپس مطالعة موردی این تحقیق که گواهی کیفیت محصول و فرآیند صدور آن میباشد را بررسی خواهیم نمود . سپس بااستفاده از مزایای زبان مدلسازی UML ، طراحی سیستم مدیریت امورمشتریان الکترونیکی را برای فرآیند صدور گواهی کیفیت محصول به تفکیک زیرسیستمهای آن ارائه میدهیم .
کلیدواژه ها:
مدیریت امور مشتریان الکترونیکی ، گواهی کیفیت محصول ، اتوماسیون بازاریابی ، اتوماسیون فروش ، سیستم پشتیبانی مشتری
نویسندگان
محمدجعفر تارخ
عضو هیات علمی دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین ط
فروزنده مشعل
کارشناس ارشد مهندسی صنایع شرکت اس جی اس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :