پذیرش بانکداری موبایلی توسط مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی پذیرش بانکداری موبایلی در بانک ها توسط مشتریان انجام شد. امروزه بسیاری از شرکت های تجاری مانند بانک ها، شرکت های بیمه و سایر ارائه دهندگان خدمات به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان و پتانسیل آن به منظور دسترسی به مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود و افزایش ارتباط با آنها، رسیده اند. در این میان بانک ها نسبت به سازمان های دیگر پیشرو بوده اند و با تجزیه و تحلیل چرخه زندگی مشتری، و با بررسی رفتارهای آنها در واقع، دیدگاه محصول محوری را به مشتری محوری تغییر داده اند. زیرا درک کرده اند که مزیت رقابتی در کسب برتری مستمر و مکرر در ارائه محصول و خدمات مناسب مخصوص به هر مشتری نسبت به سایر بانک های دیگر حاصل می شود. اما اجرای عملی و اثربخش این هدف چندان سا ده نیست. چیزی که باعث مشکل می گردد این است که خدمات متنوع بوده و فعالیت تحت مجموعه ای پچیده ی کسب و کار عمل می کنند.

کلیدواژه ها:

بانکداری موبایلی ، مشتریان