بررسی مروری نقش هوش فرهنگی در بهبود استراتژی بازاریابی رابطه مند در سازمان ها

هوش فرهنگی حوزه نسبتا جدیدی در تحقیقات میان فرهنگی است. سازمانها و مدیرانی که ارزش استراتژیکهوش فرهنگی را درک کنند، با بهره گیری از تنوع فرهنگی موجود میتوانند به مزیت رقابتی پایدار دست یابند.چنانچه مشتریان احساس کنند که سازمان برای آنها و فرهنگشان ارزش قائل است، به صورت بالقوه تبدیل بهمشتریان وفادار سازمان خواهند شد. در حال حاضر بازاریابی برای مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است.رضایت و وفادار ماندن مشتری در این میان نقش مهمی در سازمان دارد که علت این امر را میتوان ارتباط مستقیممشتریان و سازمانها دانست. میزان رضایت و وفاداری مشتری موفقیت و یا شکست سازمان را تعیین می کند.استراتژی بازاریابی رابطه مند بر اساس ایجاد، توسعه و حفظ رابطه با مشتریان پایدار است که با برقرار کردن تاثیردر پایان عمل به پیمان و ضمانت ایجاد می گردد. مبنای ارتباطات بازاریابی بین ارائه دهنده (خدمت) و مشتری است.با توجه به اهمیت این موضوع در این تحقیق به بررسی مروری نقش هوش فرهنگی در بهبود استراتژی بازاریابیرابطه مند در سازمانها پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، بازاریابی رابطه مند ، سازمان ها