تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت با نقش میانجی سرمایه انسانی (مورد مطالعه : شرکت های کوچک و متوسط استان قزوین )

عملکرد، رگ حیات سازمان ها است ، زیرا تصمیم گیری ها بر اساس آن است و مدیریت کارآمد تضمین می شود. در ارائه تعریفی از اثربخشی سازمان مهم است . در نقش گسترده تر خود، این موضوع به عنوان یکی از بحث برانگیزترین موضوعات تحقیقاتی فعلی مورد استقبال قرار گرفته است . هدف این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت نقش میانجی سرمایه انسانی در شرکت های کوچک و متوسط استان قزوین است . پردازش آماری دادهها در سطح توصیفی با اسپی اساس و در سطح استنباطی با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی الاس ۴ انجامشده است . روش تحقیق توصیفی -پیمایشی و کاربردی و روش نمونه گیری در این پژوهش از نوع در دسترس است که از کارمندان شرکت های قزوین جمع آوری گردیده است . ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد بود که پس از اصلاح و نظر خبرگان و اساتید دانشگاه نهایی گردید. بررسی پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا و واگرا مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. یافته های حاصل از تحقیق و آزمون استنباطی فرضیه ها، نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری بر سرمایه انسانی و عملکرد شرکت تاثیر دارد و سرمایه انسانی بر عملکرد شرکت موثر است . همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت با نقش میانجی سرمایه انسانی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، سرمایه انسانی ، عملکرد شرکت .