ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدل‎سازی ترکیبی Pareto/NBD و RFM موزون فازی به‎منظور بخش بندی مشتریان در روابط غیرقراردادی

محل انتشار: فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره: 6، شماره: 3
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 92

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1740876

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-6-3_001

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1402

چکیده مقاله:

درآمدسازی در شرکت ها از طریق ایجاد رابطه با مشتریان و حفظ این روابط در درازمدت صورت می پذیرد. از این رو توانایی پیش بینی مناسب روابط با مشتریان نکته ای اساسی در مدیریت رابطه با مشتریان است. بخش بندی روشی است که طی آن با تفکیک مشتریان به بخش های متجانس با رفتار خرید مشابه، تلاش می شود تا ارزش آتی رابطه با مشتریان پیش بینی شود. روش RFM یکی ازمتداول ترین روش های بخش­بندی است که از تحلیل پایگاه داده تراکنشی برای رده بندی ارزش مشتریان استفاده می­کند. پژوهش حاضر تلاش دارد تا از ترکیب مدل‎سازی Pareto/NBD که به مدلی قدرتمند در پیش­بینی رفتار مشتریان مشهور است با روش معمول RFM، کیفیت بخش­بندی مشتریان را ارتقا بخشد. در این پژوهش از روش Pareto/NBD برای تخمین سه مولفه مقدار انتظار احتمال فعالیت آتی، تعداد تراکنش های آتی و متوسط ارزش پولی استفاده شده است. سپس نتایج بخش­بندی مشتریان با استفاده از این مولفه­ها با کاربرد روش مرسوم RFM مقایسه شده است. نتایج حاصل بیانگر بهبود کیفیت بخش­بندی در رده بندی ارزش آتی مشتریان، به‎ویژه در رده­های ارزشمند مشتری با کمک رویکرد پیشنهادی است.

کلیدواژه ها:

روابط غیرقراردادی ، فرایند تحلیل سلسله‎مراتبی فازی ، مدل RFM ، مدل‎سازی Pareto/NBD

نویسندگان

امیر البدوی

استاد مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

اشرف نوروزی

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

محمدمهدی سپهری

دانشیار مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

محمد رضا امین ناصری

دانشیار مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Ahmadi, A. & Yahyazadehfar, M. (۲۰۱۱). Investigation of Implementing Relational ...
  • Chang, D. Y. (۱۹۹۶). Applications of the extent analysis method ...
  • Cheng, C. H. & Chen, Y. S. (۲۰۰۹).Classifying the segmentation ...
  • Cheng, X., Gong, B. & Zhang, H. (۲۰۱۲). Customer Value ...
  • Chiang, W. Y. (۲۰۱۴). Applying data mining with a new ...
  • Deng, H. (۱۹۹۹). Multicriteria analysis with fuzzy pair wise comparisons. ...
  • Durango-Cohen, E. J., Torres, R. L. & Durango-Cohen, P. L. ...
  • Fader, P. & Hardie, B. (۲۰۰۷). Probability Models for Customer-Base ...
  • Fader, P.S., Hardie, B.G.S. & Lee, K.L. (۲۰۰۵a).Counting Your Customers, ...
  • Fader, P. S., Hardie, B. G. S. & Lee. K. ...
  • Fader, P.S., Hardie, B.G.S. & Shang, J. (۲۰۱۰) Customer-Base Analysis ...
  • Gupta, S., Hanssens, D., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N. ...
  • Han, S. H., Lu, S. X. & Leung, S. C. ...
  • Hiziroglu, A. (۲۰۱۳). Soft computing applications in customer segmentation: State-of-art ...
  • Hsieh, N. C. (۲۰۰۴). An integrated data mining and behavioral ...
  • Hughes, A. M. (۱۹۹۴), Strategic database marketing, Chicago: Probus publishing ...
  • Hwang, H., Jung, T. & Suh, E. (۲۰۰۴). An LTV ...
  • Jain, D. & Singh, S. S. (۲۰۰۲). Customer lifetime value ...
  • Keiningham, T. L., Aksoy, L. & Bejou, D. (۲۰۰۶). Approaches ...
  • Kim, S. Y., Jung, T. S., Suh, E. H. & ...
  • Kotler, P. (۱۹۹۷). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control ...
  • Liu, D.-R., and Shih, Y.Y. (۲۰۰۵). Integrating AHP and data ...
  • Mikhailov, L., (۲۰۰۳). Deriving priorities from fuzzy pairwise comparison judgments. ...
  • Mollahosseini, A. & Alimirzaei, G. (۲۰۱۱). Segmentation and Identifying the ...
  • Niraj, R., Gupta, M. & Narasimhan, C. (۲۰۰۱). Customer profitability ...
  • Olson, D. L. & Chae, B. K. (۲۰۱۲). Direct marketing ...
  • Qhodsipour, H. (۲۰۰۲). Analytical Hierarchy Process, Tehran: Amirkabir University Publication. ...
  • Rossiter, J. & Percy, L. (۱۹۹۷). Advertising communications and promotion ...
  • Schmittlein, D. C., Morrison, D. G. & Colombo, R. (۱۹۸۷). ...
  • Stone, B. (۱۹۹۵). Successful direct marketing methods, IL: NTC business ...
  • Tsai, C. F., Hu, Y. H. & Lu, Y. H. ...
  • Verhoef, P. C. & Donkers, B. (۲۰۰۱). Predicting customer potential ...
  • Wang, Y.M., Yang, J.B. & Xu, D.L. (۲۰۰۵). A two-stage ...
  • Wu, R. S. & Chou, P. H. (۲۰۱۱).Customer segmentation of ...
  • Xu, R. (۲۰۰۰). Fuzzy least-squares priority method in the analytic ...
    • نمایش کامل مراجع